pogosta vprašanja

Kako se lahko obrnem na Hot&General?

Lahko nam pošljete e-pošto na info@hot-general-store.com, kjer vam bo naša ekipa za pomoč strankam z veseljem pomagala pri vsem, kar potrebujete!

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo vse glavne kreditne kartice in tudi PayPal. Kripto plačila bodo na voljo v bližnji prihodnosti.

Kdaj bo moje naročilo poslano?

Ko oddate naročilo in je plačilo potrjeno, počakajte do 1-2 delovna dneva, da obdelamo in pošljemo vaše naročilo. V obdobjih največje obremenitve počakajte do 5 delovnih dni za odpremo.

Koliko časa bo trajalo, da prejmem svoje naročilo?

V povprečju bo trajalo 10-20 delovnih dni za dostavo po vsem svetu.

Nekaj ​​moram spremeniti ali preklicati v svojem naročilu. Kako naj to storim?

Če morate spremeniti ali preklicati svoje naročilo, nas nemudoma kontaktirajte. Ko bo vaše naročilo obdelano, ne bomo več mogli spreminjati ali preklicati.

Stanje mojega naročila je "Neizpolnjeno". Kaj to pomeni?

"Neizpolnjeno" samo pomeni, da smo vaše naročilo uspešno prejeli! Ko bo vaše naročilo obdelano in odposlano, boste prejeli številko za sledenje in stanje vašega naročila se bo spremenilo v »Izpolnjeno«.

Kako vrnem artikel?

Če z nakupom niste zadovoljni in želite izdelek vrniti, nas kontaktirajte v 14 dneh od prejema naročila. Vsak popolnoma nov izdelek je mogoče vrniti za celotno povračilo. Obrnite se na podporo strankam s številko naročila in razlogom za vračilo; bodo načrtovali vrnitev in vam zagotovili potrebne informacije za nadaljevanje. Upoštevajte, da stroški pošiljanja niso vračljivi.

Ali bo za moja vračila krito pošiljanje?

Za vse stroške povratnega pošiljanja in druge razne stroške je odgovorna stranka.

Kaj pa, če so predmeti, ki sem jih prejel, okvarjeni, napačni, poškodovani ali manjkajo?

Prosimo, kontaktirajte nas v 14 dneh od prejema vašega naročila, če ste prejeli blago, ki je okvarjeno, napačno, poškodovano ali manjka. Da zagotovite nemoteno vračilo, prosimo, da ob prejemu paketa vključite svojo številko naročila, fotografije artiklov in vse povezane reference. Potrudili se bomo, da vaš primer rešimo čim prej.

Kako dolg je postopek vračila in kdaj bom prejel vračilo?

Obdelava vračil lahko traja do 5 delovnih dni od dneva, ko prejmemo vaše vračilo. Ko bo vaše vračilo obdelano, bi morali prejeti potrditveno e-poštno sporočilo.

Vsa povračila bodo knjižena na vaš prvotni način plačila. Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, bodo vračila poslana banki, ki je izdala kartico, v 1–5 delovnih dneh po prejemu vrnjenega predmeta ali zahteve za preklic.